Es gibt Mitarbeiter, die können einen auf die Palme bringen. Und, es sind nicht unbedingt die Schlechtesten. Sie bringen uns in Zwickmühlen und laden uns zu "wenig sachdienlichem Verhalten" ein. Es gibt Techniken und Methoden, einen angemessenen Umgang mit eigenen und fremden Affekten zu finden. Der Umgang mit eigenen und fremden Ambivalenz, Blockierungen und Ärger kann durch eine Fokussierung auf eine erstrebenswerte Zukunft verbessert werden.